Conditions Générales de Vente – Robe Originale
robeoriginale.com

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Robe Originale et toute personne physique majeure effectuant un achat sur le site robeoriginale.com. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté sans réserve l’intégralité des présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Robe Originale sur robeoriginale.com. Elles s’appliquent à l’exclusion de toute autre condition, notamment celles applicables pour les achats en magasin ou sur d’autres sites.

2. Acceptation des CGV

L’acceptation des CGV est matérialisée par une case à cocher lors de la validation de votre commande. Cette action constitue un contrat électronique irréfragable entre vous et Robe Originale. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Robe Originale se réserve le droit de les modifier à tout moment pour l’avenir, mais la version opposable à une commande donnée reste celle acceptée par la cliente au moment de son achat.

3. Produits

Les produits proposés sur robeoriginale.com sont des articles de mode (robes, blouses, pantalons, jupes, accessoires) sélectionnés avec soin par Robe Originale. Chaque fiche produit mentionne les caractéristiques essentielles : matières, composition, coupe, entretien, couleurs disponibles, et photographies. Les photos sont réalisées avec la plus grande fidélité possible, mais un léger écart de teinte peut exister selon la luminosité ou l’écran de navigation. En cas de doute sur une caractéristique, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire du site avant toute commande.

Les articles sont vendus dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de votre commande, Robe Originale vous en informera rapidement et vous proposera soit un remboursement, soit un avoir, soit un échange vers un produit disponible.

4. Prix

Les prix des produits sur robeoriginale.com sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA française et autres taxes applicables). Ils ne comprennent pas les frais de transport, lesquels sont affichés séparément avant la validation définitive de la commande, dans le récapitulatif du panier.

Robe Originale se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande. Les offres promotionnelles sont valables pour la durée indiquée et ne peuvent être rétroactives.

En cas d’erreur de prix manifeste (par exemple un article affiché à un montant ridiculement bas dû à une erreur technique), Robe Originale ne sera pas tenue de vendre le produit à ce prix erroné. La commande pourra être annulée et vous serez remboursée intégralement.

5. Commande

Pour commander sur robeoriginale.com, vous devez créer un compte client ou passer en tant qu’invité. Les étapes de la commande sont les suivantes :

  1. Sélection des produits et ajout au panier.
  2. Vérification du panier et modification éventuelle des quantités.
  3. Identification ou création de compte.
  4. Renseignement de l’adresse de livraison et de facturation.
  5. Choix du mode de transport.
  6. Validation des présentes CGV (case à cocher).
  7. Choix du mode de paiement et paiement sécurisé.
  8. Confirmation de la commande par e-mail.

Robe Originale accuse réception de votre commande par un e-mail de confirmation récapitulant les produits commandés, le prix total, et les conditions applicables. La commande n’est définitive qu’après validation du paiement par nos partenaires bancaires.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande à tout moment dans votre espace client sur robeoriginale.com.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Robe Originale accepte les moyens de paiement suivants : cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et autres solutions indiquées au moment du paiement.

Tous les paiements sont sécurisés via un protocole de cryptage SSL/TLS. Les informations relatives à votre carte bancaire ne sont jamais manipulées directement par Robe Originale ; elles sont traitées par les prestataires de paiement agréés. En cas de refus de paiement par votre banque, la commande sera automatiquement annulée.

Robe Originale se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de non-paiement antérieur, ou de litige non résolu.

7. Transport et livraison

La livraison correspond au transfert de la possession physique des produits à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Les modes de transport proposés sur robeoriginale.com (standard, express, point relais) sont affichés lors du choix de livraison, avec leurs caractéristiques respectives.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession des articles. En cas de colis endommagé à la réception, nous vous recommandons de refuser le colis ou de prendre des photos avant ouverture et de nous contacter immédiatement via le formulaire d’aide.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Robe Originale s’efforce de les respecter mais ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs (grève, catastrophe naturelle, crise sanitaire, problèmes douaniers). Aucune indemnité ne pourra être réclamée pour un retard de livraison, sauf disposition légale impérative.

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande pour retourner tout ou partie des produits sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité. Ce délai expire à la fin du délai légal en vigueur.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision via votre espace client sur robeoriginale.com (rubrique « Mes retours ») ou via le formulaire de contact dédié. Passé ce délai, vous ne pourrez plus exercer ce droit.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes encore attachées. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d’un article défectueux ou d’une erreur de notre part (dans ce cas, Robe Originale vous fournit une étiquette prépayée).

Les articles personnalisés, les sous-vêtements, maillots de bain dont le film protecteur a été retiré, et les produits explicitement indiqués comme non retournables sur leur fiche sont exclus du droit de rétractation.

Dès réception du colis retour et vérification de son conformité, Robe Originale vous rembourse le prix des articles retournés (hors frais de livraison initiaux, sauf cas particulier). Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

9. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Robe Originale est tenue des défauts de conformité du produit dans les conditions légales. Vous disposez d’un délai pour agir à compter de la délivrance du bien. Ce délai couvre notamment les défauts de fabrication affectant le produit.

Par ailleurs, la garantie légale des vices cachés vous protège si le produit présente un défaut caché antérieur à la vente le rendant impropre à l’usage attendu.

En cas de non-conformité ou de vice caché, Robe Originale s’engage à vous proposer, selon votre choix, soit le remboursement intégral, soit l’échange contre un produit identique (sous réserve de disponibilité), soit un avoir. Pour activer ces garanties, vous devez nous contacter via le formulaire d’aide sur robeoriginale.com en apportant la preuve du défaut (photos, description précise). Les frais de retour sont alors pris en charge par Robe Originale.

10. Responsabilité

Robe Originale met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer un service de qualité. Cependant, sa responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :

  • Non-respect de la législation du pays de livraison (par exemple, si un produit est interdit à l’importation dans votre pays).
  • Dommage indirect (préjudice moral, perte d’exploitation, dommage esthétique) non lié à un défaut du produit.
  • Utilisation anormale ou non conforme du produit (mauvais entretien, lavage à température excessive, repassage inadapté).
  • Force majeure telle que définie par la jurisprudence française (catastrophe naturelle, grève nationale, pandémie, cyberattaque majeure).

Dans tous les cas, la responsabilité de Robe Originale au titre des présentes CGV est limitée au montant total payé par la cliente pour la commande concernée.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site robeoriginale.com (textes, photographies, logos, vidéos, charte graphique, base de données, code source) sont la propriété exclusive de Robe Originale ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, adaptation, ou extraction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Vous êtes autorisée à consulter le site pour un usage personnel et privé. Toute exploitation commerciale des contenus est strictement interdite.

12. Force majeure

Robe Originale ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations si cette inexécution est causée par un événement de force majeure (intempéries graves, blocage des transporteurs, panne d’électricité prolongée, attaque informatique paralysant le site, etc.). En cas de force majeure, nos obligations sont suspendues et nous nous efforcerons de vous informer dans la mesure du possible.

13. Nullité et non-renonciation

Si une disposition quelconque des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable par une décision judiciaire, les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur. Le fait que Robe Originale ne se prévale pas immédiatement d’un article des CGV ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français, à l’exclusion de toute autre législation. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité via le formulaire d’aide sur robeoriginale.com afin de trouver une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.

Conformément à la réglementation, vous avez également la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou de saisir la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne, accessible depuis le site robeoriginale.com via les liens prévus à cet effet.

15. Modification des CGV

Robe Originale se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur robeoriginale.com. Une commande passée avant la publication des nouvelles CGV reste soumise aux conditions en vigueur au moment de sa validation.

16. Acceptation définitive

Le fait de cocher la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » lors du passage de commande constitue une adhésion pleine et entière aux présentes CGV. Nous vous conseillons de les conserver ou de les imprimer pour votre suivi personnel.